推动传统银行转型 搭建线上沟通渠道

作者:admin   发布日期2020-06-27   浏览量:

在为新兴金融科技平台提供产品和服务的同时,这套解决方案也为传统银行构建了和客户之间新的沟通方式。交通银行(601328)信用卡中心官方应用“买单吧App”首创性增加了客服直播互动场景,集成网易云信视频云和IM即时通讯功能,由客服人员在直播间进行讲解并回复信用卡相关问题,用户进入后可在直播间的聊天模块内向客服主播提问聊天打赏,形成良好互动。对于银行机构而言,线上化的方式有效降低了客服的人力成本,也有助于银行推出更多线上新“玩法”以增加业务营收。

此外,网易云信的7*24小时运维支持及全天候远程指导服务,构成了更全面的服务链条。永安期货旗下的永安源点资讯是一个提供专业期货研究服务的综合性投研服务平台。通过接入网易云信的直播服务,永安源点资讯实现了大型线上公开课的功能,支持万人同时观看;并且在直播课程场景中增加了大型聊天室互动功能,增强互动体验。永安源点资讯还集成网易云信的直播、点播技术,搭建了线上学习培训系统,快速形成体系化、移动化的内部培训体系,打破了地域的限制,帮助企业实现更高效、更便捷的内部培训。网易云信对云视频服务做了有针对性的性能提升,解决了卡顿、黑屏等问题,支持高并发、低延迟的直播场景。永安源点资讯方面表示,选择网易云信平台所看重的不仅是产品的安全性、稳定性及易用性等因素,在遇到技术问题时云信团队能够及时响应并协助解决问题亦是更大的加分项。

网易云信远程视频面签解决方案的落地,在满足金融服务合规要求的前提下,改变传统现场面签的操作方式,大幅降低运营成本。其音视频通话、IM即时通讯、点播、互动直播技术,也为企业的内外部培训以及和用户的交流沟通方式打开了新的渠道。在金融领域的实践中,网易云信的技术团队与客户紧密合作,深入研究客户需求与场景特征,形成有效的解决方案。网易云信相信,未来IM与音视频技术在金融服务中的应用还将更加广泛,玩法更为多样化,助力金融服务更上一层楼。

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